7月21日，沈陽客運集團運營部接到市民求助電話，請求幫忙尋找一名走失的老人。運營部立即將求助信息發送至各運營單位，由各運營單位轉發至各線路隊長，再由各隊長轉發至各車隊微信工作群。

　　7月22日，客運集團黨委綜合部收到走失老人的更多信息，并將老人的照片、視頻等信息發送至工作群，請各車隊繼續幫忙尋找。

　　7月22日下午，鑫暢公司386路駕駛員白利陽休班，在家（深井子鎮于勝村）附近溜達時，看到一位80歲左右的老大爺，獨自一人站在路邊，很疲憊的樣子。他突然想起386路工作群里隊長發的尋人啟事，要找的老人與他見到的這個老人十分相似，便馬上與車隊聯系，隊長告訴白利陽先把老人安撫好，隨后報警。

　　在等待警察的過程中，白利陽發現老人好像幾天沒吃東西了，于是在附近香瓜地買了幾個香瓜給老人吃。很快，附近派出所民警趕到，經查詢，老人姓秦，今年80歲，患有小腦萎縮，正是尋人啟事上要找的老人。當老人的女兒得知父親找到了，喜極而泣，再三向白利陽和客運集團所有幫忙的好心人表示感謝。