節日期間，客運集團接到市交通運輸局關于乘客乘坐168路時掃碼失誤事件的反饋信息，集團高度重視，責成一分、二分公司相關負責人與乘客取得聯系解決相關事宜。
據了解，該乘客來自黑龍江伊春，10月1日攜家屬五大兩小來到沈陽游玩，在世博園乘坐觀光一線公交車時，由于當時乘客較多，乘客掃碼時操作失誤，把正常每人5元的車費（合計25元）輸入成了250元。乘客發現后撥打了12345平臺求助熱線。
公司負責人了解情況后，第一時間與乘客取得了聯系，添加了乘客微信，經過核實，將乘客多支付的車費進行返還。該乘客激動地表示，這次全家第一次來沈陽旅游，沒想到各方面的服務品質都這么高，沈陽公交行業處理乘客反饋的求助信息十分及時，讓自己避免了損失，同時也歡迎大家來伊春坐客。
目前沈陽正在全力打造旅游城市，以優質營商環境創建國家中心城市，各行各業正努力為各方游客提供便捷優質的服務，沈陽客運集團誠摯歡迎廣大乘客來到沈陽旅游觀光，我們將不斷提高服務水平，始終將乘客需求放在首位，一如既往用專業、優質、貼心的服務助力市民綠色出行，于細節處、點滴間，不斷提升服務滿意度。
